当温驯主管遇上锐气部属 ~运用有效对话,共创关系新局面

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描述: 06.THOC工作坊2当温驯主管遇上锐气部属~运用有效对话,共创关系新局面

by 潘婉茹 Effie Pan 2015/3/26

 

(以下内容提到的工具及步骤源自伙伴教练心关系一书及工作坊)

Alex天资聪颖,学习力强,虽然踏入公司不到三年,但他耀眼的光芒很快就被公司列为具高潜力的重点培育人才。

然而,和他共事过的同侪,甚至带过他的人私下颇有微词,认为他不是一个好的team player,凡事喜欢自己来,常常表露出对上级主管的不信任(也伴随些许不尊重)。几次会议里,他对直属主管Mandy呛辣的态度,严重影响了会议的气氛,也让Mandy情绪低落。

Mandy决心要改变这个局面,她需要好好准备一场和Alex的对话,真诚的让他看到Mandy看见的事实,并一起来解决问题。

Mandy花了一些时间对于她所观察到Alex的行为做了整理,同时也整理自己的情绪,藉由教练会谈准备表(TC Note)来准备这一场对话。

在准备表中,经过反复思考,涂改,删除,调整,放下评判,她写下自己的感受及意图:
「我希望A能了解到我感受到的紧张情绪对彼此及团队的影响,也希望他看见,少了的EQ问题,他能有更全面的发展」

*根据许多主管们的经验,透过这个TC note,可以让审视自己真正想表达的事情/观察到的行为….是否是中立不带批判,负面情绪(否则常导致谈话成了发泄情绪或重复性的无效教诲),藉由反思自己的意图,能够更帮助对方,也让这场会谈更顺畅有效。这个准备,也让主谈者(担任教练的一方)真心思考对方可以被嘉许鼓励的行为~这是平日常被忽略的。

时间来到3天前双方约定好的下午时分,这是一向以温和谦让风格著称的Mandy决心调整自己的新开始。在约定时间时,她诚恳的告诉Alex, 她认为他未来会有很好的发展,所以希望能将这二个月来她观察到的一些事情和他聊聊,目的是协助他更快到达他想去的位置。 (确认同意,说明教练主题,说明正向意图)

对话开始前,Mandy让自己安静15分钟,泡了热茶,放了最爱听的Nora Jones.,再次看了一遍TC note并告诉自己:今天少说,多听,态度温和但语气坚定。(准备,专注当下)

从Alex的家人与上周末的旅游开始聊起,会谈建立不错的氛围。(再次连结)
接着她谈到了自己观察到的几件事情,还有再次强调Alex对团队的贡献以及毋庸置疑的工作能力。她让A知道,他是具潜力的人才,身为主管,她诚心的希望他成功。(设定期望)

Mandy很诚心的告诉Alex,在几次团队的会议中,感觉到他对自己(M)的态度有些不对劲(Mandy 在做准备时决定这次先谈一个主题,A和其他成员的关系先不提),这对于团队的气氛有了负面的影响,同时,Mandy也觉得不好受。她想知道,Alex心里的想法。自己可以怎么协助让彼此的关系更融洽。(探索双方在此共创局面中的当责角色)
Alex如同以往侃侃而谈,诉说着他对于主管的决策的不认同,还有整个team的工作及能力的不均…….不同的是,这回他多了更多的诚意还有一丝歉意。

Mandy履行对自己的承诺,多听,少说,不时点头同理。(反映及同理倾听)

当她和自己的个人学习教练回顾这个谈话内容时,她嘉许自己在过程中提问了几个重要的问题(询问激发学习的问题以探索经验与信念):

「未来,你期许自己如何在这个公司发展?哪个位置是你未来想去的?」
「你心目中的团队合作,是什么样子?」
「你所说的团队,我和你可以各做些什么改变?」
「你希望我做些什么来支持你?」
「你希望我做些什么来支持你?」
(成功愿景/征询行动选项)

和Alex的会谈来到尾声,Mandy 起身和A握手,感谢他这次会谈的坦白,并且让他知道,身为主管,她的角色是协助有抱负的员工达到期望发展的目标。(回顾与感谢)
在她询问Alex此次会谈的心得时,她了解到这个谈话是有效的。他们并约定未来三个月的隔周周五举行一次这样的会谈并承诺彼此坦诚。(后续计划行动给予支持)

Mandy松了一口气,这件困扰她多时的问题终于打开,更开心的是,她依然保有自己喜欢的领导风格与特质,过往对于冲突的恐惧,也向前跨了一步。