教练能力可以学习，对话过程也能在有效架构下逐步有效推进，

 

而真心诚意才能让所有的能力与方法，展现价值。

 

 

 

Dear M,

 

 

 

时间飞快，感觉不久前我们还在订定二○一七年的计画，这会儿，团队就要进入第四季，准备为年初的计画进行阶段性的回顾。

 

 

 

从去年开始，我们为团队进行的「改变对话」项目，让领导人们看见自己在与团队的互动中的盲点，也看见发展的机会点。进入第四季，让我们和队友们坐下来，安静的，专注的进行一对一谈话。

 

 

 

藉此信，容我彙整过去和大家谈过的重点，作为您和团队进入会谈的小提醒。

 

 

 

■会谈前的准备：

 

首先，准备好自己的心情。我们有多少次，匆匆忙忙，像是自动反应般的和部属谈话，结果事倍功半？花点时间，诚实的和自己对话：这个会谈为什麽非谈不可？你的正向意图是什麽？你的情绪是什麽？如何放下伴随负面情绪而来的批判？对方的哪些行为是你想提出来探讨的？它的影响是什麽？

 

 

 

■回馈与提问：

 

放下手边干扰的事物，专注当下。少说，多听：理性的倾听讯息本身，感性的倾听讯息外的情绪。放下评判是对话的过程中，相当重要却也很难做到的。先练习在那个会谈的空间与时间裡，暂且让头上的聚光灯转向对方，好奇的关注你的谈话对象，一起探索他的想法，信念如何影响着他的行为。然后也客观描述你看到的行为，它如何影响结果与关係。

 

 

 

另外，多运用促进学习的提问，除了帮助身为主管的你，更了解部属的想法及潜力，也是发展对方很重要的一环。尽量使用开放性的问句，开放的接受对方的想法，像是：你想达成什麽？遇到什麽挑战？过去做了些什麽？还可以做什麽？未来几週（月）想专注在哪些部份？需要什麽支持和资源？

 

 

 

■让行动有效发生：

 

拟出一套行动方案，或许不是难事。然而行动方案为何常常不奏效？目标常常以下修数字收场？除了市场，竞争力，大环境等因素，我们是否能让人的潜力发挥到理想的状态？

 

 

 

当会谈进行至此，不妨停一会儿，和对方一起重新审视这个目标（可能是他能力提升，负责的专案，团队合作的状况等）对他来说，成功的样貌是什麽样子？站在更高，更远的位置来检视现在的自己，以及即将前往的方向。

 

 

 

提笔至此，我想感谢你对我的信任与接纳。在你身上，我感受到凌驾于能力与架构的价值，那就是以发展对方，支持对方为起心动念的正向意图。相信这将是团队文化中最重要的宝藏。

 

 

 

真心祝福你和团队迎向更好的自己。

 

 

 

Effie敬笔

 

（此文刊登于台湾EMBA管理杂誌374期/2017 10月）