多年前有机会到一家以代理机械为主的小型企业进行辅导。该公司总经理是第二代，接下父亲一手打下的江山，还有一群老臣。总经理对于员工们的向心力有些担忧，大伙儿的工作情感也日渐疏离。虽然所代理的机械具有高度市佔率，但公司内部的纪律与士气，让总经理非常焦虑。他也指出，员工们的自我意识不高，能力也不足。

 

「那麽，针对您的担忧，过去几个月来，做了哪些改善措施？」

「我们找了老师来上了一系列的课，包含沟通，说话技巧，顾客抱怨处理等，希望提升员工的能力，也让他们看到自己缺乏什麽…….不过，问题似乎没有改善。」 趁着总经理出去接国外电话的空档，我请总经理允许我在公司四处走走。 工作现场裡，几位资深的维修人员正挥汗如雨的检视机器，并不时交换意见。见我走过，虽不知道我是谁，仍亲切的致意。绕了15分钟，午休钟声响起，我决定直接进入他们用餐的员工交谊厅~这通常是我最喜欢观察的地方之一。（这家公司人数大约50人，80%员工都已经在此工作超过10年，有二对父子同在此公司服务。）

 

进入交谊厅，我看到的是，斑驳的油漆，灯光昏暗，有支灯管开始闪烁，管线外露的老旧天花板，桌椅由多种组合拼凑：淘汰掉的办公桌，会议长条桌，还有两张看起来是小吃店裡的营业用桌子。角落的书报区，躺着好几本天下杂誌，远见，崭新的彷彿没有人翻阅过…….您看到什麽？

 

当人们提到教练文化，最常想到的是以提问代替指导，想到激发出员工无限可能，想到观点的改变…….然而，信任感若没有建立，这一切都不会发生。信任感不仅仅存在于教练这个角色和被教练者之间，对企业，组织来说，让工作伙伴们看到管理者承诺改变，也是建立信任的开始。一个多数为资深员工的小型企业，他们需要什麽样的团队氛围？他们喜欢那一种沟通方式？他们的学习风格是什麽？（组织给他们的训练及教育适合他们吗？）这份工作对他们的意义是什麽？

 

在另外一家公司的休息室是这样的。约30坪大小，位于地下室的角落，当你踏入这个空间，彷彿走进自己家裡客厅。据说，这个员工客厅是在活动团队共识下的成品。大家决定在公司建造一个属于员工的客厅。客厅的设计，是票选IKEA目录裡面的图片加上些许修改而来。客厅分五个角落由公司5大部门认领负责，包含如何运用公司提供的小小预算，採购，募集旧家具及装饰品。完成后，每一区都有该部门员工的签名…..您现在又看到什麽图像？

 

导入不同的文化，不需要像革命般敲锣打鼓号令行动。那怕只是一个小小的改变，都能成为日后的关键英雄。

 

作者：潘婉茹Effie Pan 教练