「你人很好，其他部分有待加強」

by 潘婉茹 Effie Pan

 

這是在練習回饋中學員的一句玩笑話。而其實，在企業內練習回饋時，這類場景很常見：

場景A：練習給予肯定的回饋時

夥伴們要不就是笑場，或者用玩笑話來輕鬆帶過。也有人認為彼此已經非常熟悉，肯定之後總會加個BUT,似乎覺得這樣比較不尷尬，或者比較實際。

 

場景B：給予建設性的建議的練習

這就更加挑戰了，大家會避開真正想回饋的部分而選擇一個無傷大雅的行為給予回饋。（有時我們會鼓勵學員將練習的夥伴當作他現實生活中想提供回饋的物件來進行。）

回饋卡，是從這些情境所發展出來的點子。利用回饋卡來邀請身邊的人觀察我們某項行為改變的進展，對方也能從卡片中的話語學習回饋方式。

給予及接受真心回饋是夥伴教練首要學習任務。有效回饋，可以改變team的關係及工作效能。夥伴教練心關係』作者Thomas Crane認為，回饋具有這幾個特質將會更有效：

• 基於支持對方的正向意圖，而非為了控制。
• 在當下，或72小時內給予回饋
• 不做負面假設
• 描述所觀察到的行為或影響，不是批判.