用真心,展開對話

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教練能力可以學習,對話過程也能在有效架構下逐步有效推進,

而真心誠意才能讓所有的能力與方法,展現價值。

 

Dear M,

 

時間飛快,感覺不久前我們還在訂定二○一七年的計畫,這會兒,團隊就要進入第四季,準備為年初的計畫進行階段性的回顧。

 

從去年開始,我們為團隊進行的「改變對話」項目,讓領導人們看見自己在與團隊的互動中的盲點,也看見發展的機會點。進入第四季,讓我們和隊友們坐下來,安靜的,專注的進行一對一談話。

 

藉此信,容我彙整過去和大家談過的重點,作為您和團隊進入會談的小提醒。

 

■會談前的準備:

首先,準備好自己的心情。我們有多少次,匆匆忙忙,像是自動反應般的和部屬談話,結果事倍功半?花點時間,誠實的和自己對話:這個會談為什麼非談不可?你的正向意圖是什麼?你的情緒是什麼?如何放下伴隨負面情緒而來的批判?對方的哪些行為是你想提出來探討的?它的影響是什麼?

 

■回饋與提問:

放下手邊干擾的事物,專注當下。少說,多聽:理性的傾聽訊息本身,感性的傾聽訊息外的情緒。放下評判是對話的過程中,相當重要卻也很難做到的。先練習在那個會談的空間與時間裡,暫且讓頭上的聚光燈轉向對方,好奇的關注你的談話對象,一起探索他的想法,信念如何影響著他的行為。然後也客觀描述你看到的行為,它如何影響結果與關係。

 

另外,多運用促進學習的提問,除了幫助身為主管的你,更了解部屬的想法及潛力,也是發展對方很重要的一環。盡量使用開放性的問句,開放的接受對方的想法,像是:你想達成什麼?遇到什麼挑戰?過去做了些什麼?還可以做什麼?未來幾週(月)想專注在哪些部份?需要什麼支持和資源?

 

■讓行動有效發生:

擬出一套行動方案,或許不是難事。然而行動方案為何常常不奏效?目標常常以下修數字收場?除了市場,競爭力,大環境等因素,我們是否能讓人的潛力發揮到理想的狀態?

 

當會談進行至此,不妨停一會兒,和對方一起重新審視這個目標(可能是他能力提升,負責的專案,團隊合作的狀況等)對他來說,成功的樣貌是什麼樣子?站在更高,更遠的位置來檢視現在的自己,以及即將前往的方向。

 

提筆至此,我想感謝你對我的信任與接納。在你身上,我感受到凌駕於能力與架構的價值,那就是以發展對方,支持對方為起心動念的正向意圖。相信這將是團隊文化中最重要的寶藏。

 

真心祝福你和團隊迎向更好的自己。

 

Effie敬筆

(此文刊登於台灣EMBA管理雜誌374期/2017 10月)