（本文出自EMBA管理雜誌2018年 8月出版「教練的一封信」專欄）

 

換了位子，是不是要換腦袋？爬上另一階，是不是心也要更寬廣？無論如何，恭喜妳，踏上了屬於妳自己的冠軍寶座！

 

Dear Sally,

 

首先，恭喜妳在職位上的躍進，接手一個新的團隊。非常期待在這個重要的時刻，我能參與並見證這個屬於妳的領導力之旅。

 

在我過去與高潛力人才合作的經驗裡，當一位優秀的個人貢獻者成為團隊領導者時，雖然因人而異會有不同的教練議題，然而有幾個是我們常遇到，或者說，不可避免的課題。

 

1.認清領導者角色。妳身邊可能也有這樣的例子，組織裡業績長紅的業務菁英，帶了業務團隊之後，日子彷彿從受歡呼的雲端掉入追團隊數字的人間。團隊氣氛低迷，超級業務老闆無法理解成員為何達不到業績，只好自己親力親為接單，而團隊成員依舊沒有進展。

 

我相信，領導者有兩個重要工作：一個是帶領團隊達成數字上的績效；第二是發展團隊人才，讓他們能解決問題，達成自己的目標。而說穿了，這兩個重要工作，其實也就是一個關鍵重點：人的發展。

 

2.教練出成果，而非期待成果發生。我們常以為某些觀念或想法是大家都該有的「常識」，不需要花時間解釋。比如對某專案成果的期待，對於某項能力的要求等。事實上是，每個人有自己對人事物的理解與經驗循環：起始於不同的信念，而這信念又由不同且複雜的價值系統所構成。當領導者理解到每個人看到的世界不同，便能同理團隊成員的「不同」。

 

因此，和團隊成員坐下來聊聊，各自的「世界」是什麼樣貌，才能了解彼此想要什麼，成員們被如何的期待著，團隊要去哪裡等，接著才能共創出真正理想的結果。

最後，其實是最重要的，就是：

 

3.團隊的信任議題。彼此的信任度有多重要，相信妳我都有不同程度的理解。難的是，信任無法用說的，它是由不斷行動累積出來的。我認為在信任之前，重要的是領導者開始願意與成員們「連結」。連結，不能僅靠著年度的團隊共識營，它需要我們平日偶爾放下手邊的事情，好好的關注。

 

曾經我問一位對於團隊關係十分在意的經理，「假如你和我一起坐在電影院裡，螢幕上播放的是你的一天工作點滴，我們會看見什麼？」他仔細描述從踏入公司第一步，直到下班那一刻。我問：「這一天裡，哪些事情對於你的團隊關係有幫助？」從這裡，他看見了自己並沒有真正朝他想要的方向前進。

 

Sally，我期待著下一次我們的會談。在此之前，我也邀請妳思考「妳想要帶著團隊去哪裡？」，讓我們從那裡出發。當然，若妳有不同的方向想談，也歡迎和我聯繫，記得，這段旅程是屬於妳的！

 

一切順心。

Effie敬筆

 

作者：潘婉茹Effie Pan/培迅國際管理顧問有限公司創辦人，ICF國際認證PCC專業教練，「夥伴教練心關係」譯者